در دهه آینده، روباتهای خدماتی از ابزارهای کمکی به نیروهای مولد اساسی در سیستم صنعتی تبدیل میشوند. با پیشرفت هوش مصنوعی، فناوری حسگر و مدولارسازی سخت افزار، کاربرد آنها در صنایع کلیدی مانند لجستیک، مراقبت های بهداشتی، نظافت و هتل ها روندی شتابان را نشان خواهد داد. کمبود ساختاری نیروی کار، افزایش هزینههای عملیاتی، و تقاضای بالاتر برای کارایی و ایمنی، رباتهای خدماتی را از یک «گزینه» به یک «ضرورت» تبدیل کرده است.
روند حرکت روبات های خدماتی به سمت هسته اصلی صنعت
روباتهای خدماتی مدرن از مرحله آزمایشگاهی کاملاً وارد سناریوهای تجاری شدهاند: آنها حمل و نقل مواد را در سیستمهای انبار انجام میدهند، وظایف نظافتی را در فرودگاهها و مجتمعهای تجاری بزرگ انجام میدهند، و توزیع کامل و کارهای کمکی را در بیمارستانها و جوامع انجام میدهند. در مقایسه با نیروی کار انسانی، رباتها میتوانند کارهایی با فرکانس بالا و تکراری را برای مدت طولانی انجام دهند، تقریباً تحت تأثیر خستگی قرار نگرفته و در نتیجه بهرهوری و ثبات را بهطور قابل توجهی افزایش میدهند.
از آنجایی که شرکت ها با فشار دوگانه کمبود نیروی کار و افزایش دستمزدها مواجه می شوند، بازده اقتصادی به دست آمده توسط روبات های خدماتی به طور فزاینده ای قابل توجه است. بلوغ الگوریتمهای هوش مصنوعی، کاهش هزینههای حسگر، و متداول شدن سیستمهای خودکار، رباتها را قادر میسازد تا در محیطهای{1}} دنیای واقعی پیچیدهتر و پویاتر بهطور قابلاطمینانی عمل کنند. پیشرفت همزمان این فناوری و تقاضا، ربات های خدماتی را قادر می سازد تا تا سال 2035 به زیرساخت صنایع متعدد تبدیل شوند.
چرا روبات های خدماتی قبل از سال 2035 به یک منبع کلیدی تبدیل خواهند شد؟
اقتصاد جهانی در دهه آینده با چالش های ساختاری متعددی روبرو خواهد شد:
کاهش عرضه نیروی کار و افزایش هزینه های نیروی کار: کمبود نیروی کار در صنایع تولیدی، لجستیک و خدمات همچنان در حال گسترش است.
سیستم پزشکی تحت فشار جمعیت سالخورده است: تقاضا برای مراقبت و کمک به طور مداوم در حال افزایش است، در حالی که عرضه متخصصان کافی نیست.
رشد تجارت الکترونیک باعث افزایش شدید حجم لجستیک شده است: انبارداری و توزیع نیاز به تراکم بالاتر و قابلیتهای عملیاتی شبانه روزی دارد.
بهبود استانداردهای ایمنی و بهداشت عمومی: پس از همهگیری، خدمات بدون تماس و نظافت هوشمند به خواستههای بلندمدت- تبدیل شدهاند.
رباتهای خدماتی میتوانند این خواستهها را با دقت و ثبات بالا برآورده کنند، در حالی که عملکرد پایدار و مقیاسپذیری دارند. تحقیقات بازار نشان میدهد که ارزش بازار جهانی توسط رباتهای لجستیک و توزیع به دهها میلیارد دلار در دهه آینده خواهد رسید و رباتهای تمیزکننده، ضدعفونی و تعمیر و نگهداری تأسیسات نیز وارد دوره رشد سریع خواهند شد.
سه نوع تاثیرگذار از ربات های خدماتی
در ده سال آینده، دسته بندی ربات های زیر عمیق ترین تأثیر صنعت را خواهند داشت:
ربات های لجستیک و توزیع کننده
کاربرد این نوع ربات در انبارداری،{0}توزیع تجارت الکترونیک و حمل و نقل داخلی در فرودگاه ها و کارخانه ها سریع ترین رشد را دارد. با شتاب شهرنشینی، آنها تحویل خودران را در محیط های پیچیده داخلی و خارجی انجام می دهند و انتظار می رود تا سال 2035 بازاری به ارزش بیش از 60 میلیارد دلار آمریکا تشکیل شود.
2. ربات های تمیز کننده و ضد عفونی کننده
افزایش آگاهی از سلامت عمومی، رواج ربات های نظافتچی حرفه ای را تسریع کرده است. آنها در مواردی مانند ساختمانهای اداری، فرودگاهها، بیمارستانها، مدارس و هتلها در{1}}نظافت با فرکانس بالا و ضدعفونیهای محیطی جایگزین کار دستی میشوند و در نتیجه خطر قرار گرفتن در معرض انسان را کاهش میدهند و کارایی مدیریت تسهیلات را بهبود میبخشند.
3. روبات های خدماتی تعاملی و حرفه ای
از جمله ربات های آشپزخانه، روبات های خدمات پذیرایی، روبات های کمک پزشکی و دستگاه های خدمات اجتماعی. این روباتها با سرعت ثابتی توسعه مییابند، بهویژه در خدمات غذایی، هتلها و برخی محیطهای پزشکی، به تدریج وظایف کمکی را بر عهده خواهند گرفت و تجربه خدمات را بهبود میبخشند.
اکوسیستم به جای یک غول منفرد بر آینده مسلط خواهد شد
چشمانداز رقابتی صنعت روباتهای خدماتی به جای اینکه در انحصار یک شرکت باشد، توسط اکوسیستم همکاری چندحزبی هدایت میشود. نیروی غالب از هم افزایی سه نوع شرکت کننده زیر حاصل می شود:
شرکتهای تولیدی: مسئول اجزای ساختاری، سیستمهای قدرت و تولید-در مقیاس بزرگ؛
هوش مصنوعی و شرکت های نرم افزاری: ساختن ادراک ربات، برنامه ریزی، درک معنایی و سیستم های کنترل.
پلتفرمها و اپراتورهای خدمات: راهحلهای استقرار انعطافپذیر را از طریق اشتراک یا مدلهای «ربات به عنوان سرویس» (RaaS) به شرکتها ارائه میکنند.
هر منطقه همچنین یک مسیر توسعه متمایز را تشکیل خواهد داد.
آسیا، به ویژه چین، به سرعت در حال افزایش ظرفیت تولید و مقیاس کاربرد ربات های خدماتی با استفاده از مزایای زنجیره تامین و ارتقای سیاست است.
ایالات متحده و ژاپن با تکیه بر هوش مصنوعی و فناوری های کنترل مستقل، جایگاه پیشرو خود را در نوآوری حفظ خواهند کرد.
شرکتهای کوچک و متوسط{0}}بهدلیل تواناییشان در پرورش عمیق مزارع عمودی، رقابت در برنامههای تخصصی به دست خواهند آورد.
مزایای آینده نه تنها متعلق به کسانی است که ربات ها را تولید می کنند، بلکه به توسعه دهندگان سیستم و ارائه دهندگان خدمات نیز تعلق دارد که می توانند ربات ها را به طور ایمن و کارآمد در محیط کار انسان ادغام کنند.
خلاصه
روبات های خدماتی به تدریج به بخش مهمی از سیستم صنعت جهانی تبدیل می شوند و نقشی بی بدیل در رفع کمبود نیروی کار، افزایش کارایی تولید و تضمین امنیت عمومی ایفا خواهند کرد. در عین حال، این روند همچنین باعث ایجاد تعداد زیادی از نیازهای شغلی و مهارتی جدید مانند تعمیر و نگهداری ربات، نظارت بر عملیات، مهندسی صحنه و آموزش مدل هوش مصنوعی و غیره خواهد شد.
چالش واقعی در این نیست که آیا رباتها صنایع را تغییر میدهند، بلکه در این است که آیا شرکتها آگاهی استراتژیک، قابلیتهای سازمانی و آمادگیهای تکنولوژیکی کافی برای انطباق با این تحول عمیق ایجاد شده توسط اتوماسیون و هوشمندی دارند یا خیر. در یک محیط رقابتی بسیار خودکار، رهبران آن دسته از بازیگران صنعت خواهند بود که زودتر سیستمهای روباتی را ساخته و ادغام میکنند.